غالباً ما تواجه تعويضات استهلاك المنازل عتبة
وقت الإصدار:
2018-01-07
في الآونة الأخيرة، أفادت صحيفة بكين الصباحية أن شركة ديكور على منصة تحسين المنازل عبر الإنترنت قد فرّت، ولم يحقق أصحاب المنازل أي نتائج في مناقشة منصة تحسين المنازل عبر الإنترنت،
في الآونة الأخيرة، أفادت صحيفة بكين الصباحية أن شركة ديكور على منصة تحسين المنازل عبر الإنترنت قد فرّت، ولم يحقق أصحاب المنازل أي نتائج في مناقشة منصة تحسين المنازل عبر الإنترنت، مما أثار نقاشات ساخنة في هذا القطاع. ما هو حجم مسؤولية منصة الطرف الثالث لتحسين المنازل؟ هل يجب دفع "الدفعة المقدمة"؟ فيما يتعلق بسوق بكين، فقد أطلقت متاجر الأثاث الكبيرة في بكين، مثل Easyhome و Red Star Macalline و Chengwaicheng و Jimei، إلخ، هذه الخدمة في السنوات الأولى. أصبحت التزامًا تجاريًا لكسب المصداقية. سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو دون اتصال، فإن إطلاق خدمة الدفع المسبق يوفر طبقة إضافية من الحماية لحقوق ومصالح المستهلكين، ولكن في عملية الاستخدام الفعلية، ما هي الشروط والقيود التي يحصل عليها المستهلكون على الدفع المسبق؟
تنظم وزارة التجارة نظام التعويض المسبق صراحةً
من المفهوم أن خدمة الدفع المسبق لها متطلبات واضحة في المواصفات الخدمية المختلفة التي وضعتها الحكومات الوطنية والمحلية. في "قانون المستهلك الجديد"، تم النص بشكل خاص على نظام الدفع المسبق لمنصات التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية.
تم تنفيذ "مواصفات خدمة أعمال صناعة المنازل" التي أصدرتها وزارة التجارة رسميًا في 1 سبتمبر 2013. وهي تنظم بشكل منهجي المشاكل الموجودة في الصناعة لحماية مصالح المستهلكين وتعزيز التنمية الصحية والمنظمة للصناعة. "تنطبق على إنتاج المنازل، والمبيعات، والخدمات الموجهة للخدمات التجارية والأنشطة الإدارية ذات الصلة. ينص "المعيار" على أنه يجب على متاجر الأثاث تطبيق نظام التعويض المسبق، ويجب أن تقوم بإعادة أو تعويض العملاء على الفور عندما تكون المنتجات معيبة أو بها عيوب. بعد مغادرة البائعين للمتجر، يجب عليهم الاستمرار في تزويد العملاء بخدمات ما بعد البيع والصيانة المقابلة. في عام 2016، في مارس، ستكتب صناعة الأثاث في بكين أيضًا الدفعة الأولى والأسعار المحددة بوضوح في معايير خدمة الصناعة.
هناك شروط للدفع المسبق من متجر المنزل
توفر خدمة الدفع المسبق طبقة إضافية من الحماية لحقوق ومصالح المستهلكين، لكن صحيفة بكين الصباحية اكتشفت أن هذه الخدمة تخضع لشروط معينة. على سبيل المثال، متجر المنزل، والشرط المسبق هو المشاركة في السجل النقدي الموحد للمتجر، والحصول على عقد تسوق المتجر ذي الصلة وقسائم الدفع والفواتير الصالحة. إذا لم يشارك المستهلك في السجل النقدي الموحد، ولكنه يتاجر بشكل خاص مع التاجر، فقد يكون من الصعب الاستمتاع بخدمة الدفع الأولى. في الواقع، سواء كانت منصة عبر الإنترنت أو منصة غير متصلة بالإنترنت، فإن الحصول على تعاون المستهلكين وفهمهم في خدمة ما بعد البيع قد يكون مشكلة يجب على شركات المنصة مراعاتها في الوقت الحالي.
في السنوات الأخيرة، بناءً على شكاوى المستهلكين، فإن "صعوبة الشكاوى والتعويض" هي مشكلة شائعة يواجهها المستهلكون في حماية حقوقهم، و"صعوبة إجراء التعويض" هي جوهر صعوبة حماية حقوق المستهلك. يمكن القول أن إدخال نظام "التعويض المسبق" هو العلاج المناسب. فهو لا يقلل فقط من تكلفة شكاوى المستهلكين، بل يسمح أيضًا للمشغلين بالتحول من المتفرجين إلى المشاركين والمتعاونين في أعمال الرقابة. يمكن القول أن نظام "التعويض المسبق" قد حل بفعالية عيوب "شكاوى المستهلكين لها باب ولا يمكن حلها"، وكفل حل النزاعات الاستهلاكية الناجمة عن أسباب الجودة أو المسؤولية في الوقت المناسب، بحيث يمكن الحصول على حقوق ومصالح المستهلكين المشروعة بسرعة وفعالية. حماية. خلال المقابلة، ذكّرت بعض المتاجر الرئيسية في بكين، مثل Red Star Macalline، المستهلكين: لحماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة، يوصى بالمشاركة في أمين الصندوق الموحد لمركز التسوق، وطلب عقد تسوق، وقسائم دفع صالحة، وفواتير.
لا تزال هناك ثغرات في تنفيذ التعويض المسبق
"الدفع المسبق" يعني بشكل عام وجود مشكلة في الجودة أو الخدمة في السلع التي يبيعها التاجر، ويصدر المستهلك عقد بيع رسميًا وقسيمة دفع، ويقترح "الدفع المسبق" على مركز التسوق. يقدم المركز خدمات الإرجاع والاستبدال والصيانة وفقًا للوائح ذات الصلة. ومع ذلك، وجد مراسل صحيفة بكين الصباحية في التحقيق الفعلي أن معظم المتاجر تعد بأن المستهلكين يمكنهم "الدفع مسبقًا" عندما يجدون المتجر، لكن بعض الشركات لم تعلن تحديدًا عن الشرح المفصل لـ "الدفع المسبق" للجمهور، مثل "الدفع المسبق" العملية، وطريقة الدفع، والمدة الزمنية والمبلغ غير مفصلة. في الممارسة العملية، نظرًا لعدم وضوح هذه التفاصيل، هناك اختلاف في الفهم بين المستهلكين والمتاجر. من ناحية، لم تدفع بعض المتاجر التعويض، وتم انتهاك مصالح المستهلكين؛ من ناحية أخرى، تبنى بعض المستهلكين بعد اتخاذ تدابير الإرجاع والصيانة المقابلة، لا يزالون يقدمون مطالبات تعويض غير معقولة للمتجر. وفقًا لخبراء في الصناعة، فإن السبب الجذري لهذه النزاعات غير الضرورية هو عدم التوازن بين "موقف" المتجر و"نظام".
لمنصة التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية أساس قانوني للتعويض
"قانون المستهلك الجديد" يقترح نظام تعويض أولي لمنصات التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية - إذا كانت هناك مشكلة في السلع عند التسوق عبر الإنترنت، فيمكن للمستهلكين التفاوض مباشرة مع منصة التجارة الإلكترونية، وتحتاج منصة التجارة الإلكترونية إلى الدفع مسبقًا. تعمل بعض منصات التجارة الإلكترونية للأثاث أيضًا على وضع لوائح مقابلة بنشاط، مثل توقيع اتفاقية خدمة تعويض ودفع وديعة جودة قبل استقرار التجار، بحيث تتمكن المنصة من حماية حقوق ومصالح المستهلكين عندما يفشل التجار في الوفاء بالتزاماتهم.
في الوقت نفسه، يحتاج المستهلكون إلى الانتباه إلى أن قانون المستهلك الجديد قد أضاف شروطًا لمقدمي منصات التجارة الإلكترونية لتحمل مسؤولية الدفع المسبق للمستهلكين، أي إذا لم يتمكنوا من تقديم الاسم الحقيقي والعنوان ومعلومات الاتصال الصالحة للبائع أو مقدم الخدمة، فإنهم يتحملون فقط مسؤولية الدفع المسبق. بعد دفعهم التعويض، يمكنهم أيضًا المطالبة بالتعويض من البائع أو مقدم الخدمة.
أخبار ذات صلة
كيف يمكننا مساعدتك أيضًا؟
اتصل بنا على الفور للحصول على عرض أسعار المنتج
هاتف:+86-13853988762
البريد الإلكتروني:1053949988@qq.com
العنوان: حديقة ييتانغ الصناعية، منطقة لانشان، مدينة لينيي، شاندونغ، الصين
تيك توك
ويتشات
